無障礙承諾
支援應該觸手可及。
HarbourMind 心港 致力令盡可能多的香港使用者能夠使用輔導配對及預約服務。我們正朝《網頁內容無障礙指引》（WCAG）2.2 AA 級別建設，涵蓋英文、繁體中文及簡體中文的使用旅程。我們認真對待無障礙意見，並在《殘疾歧視條例》（第487章）（「條例」）的精神下工作；該條例禁止在取得货品、设施及服务等指定範疇內歧視殘疾人士。
我們的承諾
無障礙是安全、有尊嚴地獲取心理健康支援的一部分。我們設計及測試 HarbourMind，使使用輔助科技、需要較大字體、偏好減少動態效果或依賴鍵盤導航的使用者，在切實可行下完成核心流程，包括帳戶存取、接案、配對、預約及會前核查。
我們不會把無障礙視為一次性審核。隨著新功能、語言及第三方整合加入，我們會檢視障礙、在受監管的測試版期間記錄已知差距，並優先修復阻礙預約、付款確認或安全流程的問題。
我們測試的項目
我們的內部檢查及受監管測試版意見涵蓋（其中包括）：
- 鍵盤導航及清晰可見的焦點順序；
- 螢幕閱讀器，包括 VoiceOver（iOS）及 TalkBack（Android）；
- 動態字級及高達 200% 縮放，而不失去必要內容或功能；
- 減少動態效果及動畫偏好；
- 色彩對比，以及不单靠顏色傳達資訊；
- 流動裝置上的觸控目標大小及間距；
- 在切實可行下使用淺白語言及可預測的標籤；及
- 繁體中文及簡體中文的長篇譯文版面，包括介面中夾雜的英文字串。
測試版已知限制
部分第三方付款或視像介面可能尚未達到 HarbourMind 自建畫面的相同標準。即時會面取決於你的裝置、作業系統設定、網絡質素及視像服務供應商本身的無障礙功能。
我們在發現重大差距時會予以記錄，並在供應商的控制措施影響你的體驗時與其合作。測試版意味著部分修復可能排在公開推出優先次序之後；我們仍會緊急處理攸關安全的障礙。
替代支援
如數碼流程難以使用，我們的機構可提供人手協助的轉介或預約途徑。替代支援不會削弱你在私隱政策及收集聲明（/privacy）下的私隱選擇。
你亦可透過 WhatsApp 聯絡我們：+852 6336 4573（wa.me/85263364573）。請只用於無障礙或營運事宜；除非就特定支援事項獲明確指示，否則請勿經 WhatsApp 傳送輔導會面內容。
告訴我們
請電郵 accessibility@harbourmindhk.com，說明頁面或畫面、你的裝置及瀏覽器或應用程式版本、輔助科技（如有），以及你遇到的障礙。如你願意分享，螢幕截圖或短錄影會有幫助。
請勿在無障礙報告中包含輔導內容、臨床筆記或緊急詳情。如需緊急協助，請致電 999（香港緊急服務）。