无障碍承诺
支持应该触手可及。
HarbourMind 心港 致力令尽可能多的香港使用者能够使用辅导配对及预约服务。我们正朝《网页内容无障碍指引》（WCAG）2.2 AA 级别建设，涵盖英文、繁体中文及简体中文的使用旅程。我们认真对待无障碍意见，并在《残疾歧视条例》（第487章）（「条例」）的精神下工作；该条例禁止在取得货品、设施及服务等指定范围内歧视残疾人士。
我们的承诺
无障碍是安全、有尊严地获取心理健康支持的一部分。我们设计及测试 HarbourMind，使使用辅助科技、需要较大字体、偏好减少动态效果或依赖键盘导航的使用者，在切实可行下完成核心流程，包括账户存取、接案、配对、预约及会前核查。
我们不会把无障碍视为一次性审核。随着新功能、语言及第三方整合加入，我们会检视障碍、在受监管的测试版期间记录已知差距，并优先修复阻碍预约、付款确认或安全流程的问题。
我们测试的项目
我们的内部检查及受监管测试版意见涵盖（其中包括）：
- 键盘导航及清晰可见的焦点顺序；
- 屏幕阅读器，包括 VoiceOver（iOS）及 TalkBack（Android）；
- 动态字级及高达 200% 缩放，而不失去必要内容或功能；
- 减少动态效果及动画偏好；
- 色彩对比，以及不单靠颜色传达信息；
- 流动装置上的触控目标大小及间距；
- 在切实可行下使用浅白语言及可预测的标签；及
- 繁体中文及简体中文的长篇译文版面，包括界面中夹杂的英文字串。
测试版已知限制
部分第三方付款或视像界面可能尚未达到 HarbourMind 自建画面的相同标准。即时会面取决于你的装置、操作系统设定、网络质素及视像服务供应商本身的无障碍功能。
我们在发现重大差距时会予以记录，并在供应商的控制措施影响你的体验时与其合作。测试版意味着部分修复可能排在公开推出优先次序之后；我们仍会紧急处理攸关安全的障碍。
替代支持
如数码流程难以使用，我们的机构可提供人手协助的转介或预约途径。替代支持不会削弱你在隐私政策及收集声明（/privacy）下的隐私选择。
你亦可透过 WhatsApp 联络我们：+852 6336 4573（wa.me/85263364573）。请只用于无障碍或营运事宜；除非就特定支持事项获明确指示，否则请勿经 WhatsApp 传送辅导会面内容。
告诉我们
请电邮 accessibility@harbourmindhk.com，说明页面或画面、你的装置及浏览器或应用程序版本、辅助科技（如有），以及你遇到的障碍。如你愿意分享，屏幕截图或短录影会有帮助。
请勿在无障碍报告中包含辅导内容、临床笔记或紧急详情。如需紧急协助，请致电 999（香港紧急服务）。