使用条款
角色清晰。照护更安全。
本使用条款（「条款」）规范你使用由Argo Technology Group Limited运营的香港辅导配对及实务平台HarbourMind 心港（「HarbourMind」、「我们」）。当你开立账户、接受远程辅导同意书或使用服务，即表示你同意本条款及载于 /privacy 的隐私政策及个人资料收集声明。如你不同意，请勿使用服务。
1. HarbourMind 是什么
HarbourMind 提供技术，以便个案与独立从业者之间进行发掘、转介、预约、付款及安全通讯。我们是平台运营者。我们并非：
各从业者仍须在其与你的关系中，就专业评估、建议、执业范围、纪录及紧急决定负责。
- 紧急服务；
- 医院、诊所或医疗执业机构；
- 各从业者所提供专业照护的供应者；
- 诊断、处方或治疗服务；或
- 在需要面对面照护时取代该等照护。
2. 紧急及危机情况
如你或他人面临即时危险，请立即致电香港紧急服务 999。HarbourMind 消息并非全天候监察，不得用作危机回应。应用程序内的危机提示会显示紧急电话及经审核的热线名单。高风险接案答案可暂停自动配对，并转交受训机构职员处理。
HarbourMind 不提供危机介入、持续监察或临床决策。辅导关系中的紧急决定及持续临床风险管理，由独立从业者及（在需要时）紧急服务负责，而非平台运营者。
3. 合资格人士及账户
- 受监管测试版仅限获邀、年满18岁且身处香港（或另行获批准接受香港个案服务）的成年人。
- 客户须先完成应用程序内的成年注册确认（年满18岁、使用条款、隐私政策、非紧急服务声明，以及应用程序内付款确认），方可进行配对或预约。从业者须另行完成平台协议，确认临床责任、危机界限、弥偿义务，以及不得为逃避平台费而场外收费。
- 你须提供准确资料并保持更新。我们可能要求进行身份及合资格核查。
- 账户属个人专用。不得分享登录凭证或容许他人使用你的账户。
- 除你及时告知账户被盗用外，你须对账户下的活动负责。
4. 从业者及资历
在香港，「辅导员」并非如部分医疗专业般具法定执业牌照名衔。HarbourMind 在启用前会核实身份、资历、认可会籍或注册、涵盖香港个案（包括远程照护）的专业弥偿保险、督导、语言、执业范围及适合执业声明。档案会显示核实日期、司法管辖区及确切资历。所展示资历并不表示在无法定牌照之处存在法定执业资格。
配对仅提供已获批准服务香港个案的从业者。照护视为在会面进行时个案实际身处的地点提供。海外从业者须申报其服务的个案司法管辖区。已过期或受争议的资历会暂停新预约，直至完成审核。
辅导关系存在于你与从业者之间。各从业者仍须按其专业标准及弥偿保障，就该关系中的专业评估、纪录、执业范围及紧急决定负责。
5. 配对及人工智能辅助
配对采用硬性筛选（例如核实、司法管辖区、安全暂停、语言及预算），并可能使用人工智能软排序或浅白语言解释。人工智能仅属决策支援，不得作诊断、制订治疗计划，或取代机构或从业者的责任。受训的香港机构审核人员可审阅及更改转介。你应阅读配对解释，并选择你认为合适的从业者。
6. 远程辅导会面
在首次网上会面前，你必须接受载有版本号的远程辅导同意书，内容涵盖远程辅导的益处及限制、保密及其例外、科技风险、费用及取消规则、身份／位置／紧急联络核查、电话后备安排，以及未经双方事先同意不得录影或录音的禁止。
- 每次会面开始时，你须确认当时位置、环境隐私、紧急联络人及后备电话号码。
- 连线可能失败。请使用语音后备或已协定的电话后备安排。
- HarbourMind 不会录影、录音或转写辅导会面。未经所有参与者事先同意，你不得录制会面；任何录制均须符合香港法律。
- 在切实可行下，你须使用私密空间及安全的装置与网络。
7. 费用、付款、取消及退款
付款前，结账页会显示以港元列明的会面费、HarbourMind 平台费的处理方式、可用付款方法，以及该次预约的取消规则。确认付款即表示你同意该等已披露条款。根据香港消费者法律，我们不得就价格、服务供应者或重要取消条件误导你。
与同一辅导员改期视为取消原有时段并作出新预约。如在开始前至少24小时提出改期且新时间获确认，费用不会被没收；逾期改期适用逾期取消规则，除非辅导员在应用程序内以书面另行同意。
在香港正式付款渠道获批准前，结账功能可能维持停用或仅限受监管测试版群组使用。
付款方式
- 你支付列明的会面费。HarbourMind 的推出平台费（该费用的15%）从列明金额中扣除——并非另加于其上。
- HarbourMind 不营运储值钱包，亦不以托管人身份持有个案资金。正式结账采用持牌市场平台／目的地收费流程；辅导员款项支付至供应商连接账户。
- 成功付款会产生附有供应商参考编号的收据。应退款的款项会经原付款方式退回（到账时间取决于你的银行或电子钱包）。
- 经心港配对或预约开始的辅导关系，个案应在应用程序（或心港正式结账）支付会面费。为逃避平台费而安排的应用程序外私下收费，不受心港退款、收据或安全保障涵盖。
取消及退款规则（按每次会面）
HarbourMind 是按次会面的市场平台，并非每周订阅。除非特定预约在结账时显示不同规则，以下适用（时间以预定开始时间的香港时间／显示的当地时间计算）：
- 个案在开始前至少24小时取消：全数退款至原付款方式。该次会面不向辅导员付款，HarbourMind 亦不保留平台费。
- 个案在开始前不足24小时取消，或缺席：不予退款。因时段已被保留，辅导员仍有权收取其净会面费，HarbourMind 可保留平台费。
- 辅导员取消、缺席或无法继续：全数退款，或免费改约同一或另一名已批准辅导员，由你选择。错失的会面不向辅导员付款。
- 平台或付款故障致会面无法开始：全数退款或免费改约。我们不会将此视为个案缺席。
- 已开始会面期间的连线问题：使用已协定的语音或电话后备安排。如因你控制范围外的技术原因无法合理继续，请即时联络支援；我们可按已提供的会面比例提供免费改约或部分／全数退款。
- 特殊情况（例如突发疾病、安全升级或经证明的经济困难）：请电邮支援。我们可按个案酌情批准退款或免费改约。此属酌情决定，并非上述规则以外的保证权利。
8. 可接受使用
你同意不得：
在合理必要以保护使用者、从业者、HarbourMind 或公众时，我们可暂停或终止存取、取消预约，或向主管当局举报。
- 将服务用于违法、辱骂、骚扰或欺诈目的；
- 冒充他人或虚报身份、位置或合资格状况；
- 试图存取其他使用者资料、逆向工程服务（法律允许除外），或干扰保安或可用性；
- 在未获许可下抓取、收集或商业利用从业者或个案资料；
- 上传恶意程序或侵犯他人权利的内容；或
- 作为从业者，为逃避平台费而向经心港介绍的个案要求或接受应用程序外付款（包括引导个案改用私人通话、转数快、现金或其他应用程序外收费）。心港可就规避行为发出警告、暂停配对、撤销核实或关闭账户；个案可在应用程序或向支援举报。
9. 知识产权
Argo Technology Group Limited或其特许人拥有 HarbourMind 的名称、品牌、软件、设计及内容。你获有限、可撤销、不可转让的权利，以按服务原定用途使用平台。从业者保留其专业材料的权利，但平台展示所需之任何授权除外。除明确供个人非商业用途的材料外，你不得复制或重用平台内容。
10. 隐私
个人资料按载于 /privacy 的隐私政策及个人资料收集声明，以及《个人资料（隐私）条例》（第486章）（「条例」）处理。使用服务即表示你知悉从业者、机构职员及受委托处理者可能接收配对、预约、付款及会面所需的资料。
11. 服务可用性及变更
我们致力保持平台可用，并以合理谨慎及技能提供服务。测试版可能变更、中断或受限而无事先通知。随着服务发展，我们可更新功能、配对规则、核实标准及本条款。重大变更会在切实可行下于应用程序或电邮通知。在更新生效日期后继续使用，即构成接受修订条款，但香港法律要求不同同意方式者除外。
12. 免责及责任
本条款任何内容均不得排除或限制香港法律下不得排除或限制的责任，包括因疏忽导致死亡或人身伤害而在禁止排除时不得排除的责任、欺诈，或《服务提供（隐含条款）条例》及其他强制消费者保障下的权利。
在上述段落规限下：
不公平或不合情理的条款在香港法律下可能不可执行。如任何条文被裁定无效，其余条文继续有效。
- 专业照护由从业者而非 HarbourMind 负责；
- 我们不保证配对符合每一偏好、特定从业者持续可用，或网上会面不会中断；及
- 在法律容许的最大范围内，HarbourMind 就平台服务在任何十二个月期内的总责任，以下两者中较高者为上限：(a) 你就引起申索的预约向 HarbourMind 支付的平台费；及 (b) 2,000港元。
13. 暂停及终止
你可停止使用服务，并透过应用程序或支援渠道要求关闭账户，但须受未完成预约、付款争议、安全事宜及保留责任所限。我们可因违反本条款、核实失败、安全风险、法律要求或测试版结束而暂停或关闭账户。关闭不影响本质上应存续的权利及义务，包括已到期费用、保密、知识产权及责任条文。
14. 管辖法律及争议
本条款受香港特别行政区法律管辖。香港法院具有专属司法管辖权，但不损害你可能享有的不可排除消费者权利。在提出申索前，请先联络我们，以便我们尝试解决问题。
15. 联络我们
Argo Technology Group Limited · HarbourMind 心港
支援：hello@harbourmindhk.com · WhatsApp：+852 6336 4573（wa.me/85263364573）
隐私：privacy@harbourmindhk.com
邮寄地址：
RM 29-33, 5/F, Beverley Commercial Centre
87-105 Chatham Road, Tsim Sha Tsui
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