开始之前，先了解清楚。

心港（HarbourMind）是香港的辅导匹配机构平台。我们透过私密问卷与 AI 协助筛选短名单，协助成年人匹配独立执业、经机构审核的辅导员。提供辅导的是辅导员本人，而非心港。

你分享目标、语言、预算、时间，以及觉得舒服倾谈的对象类型。我们会准备精简短名单与清楚理由。香港机构团队可复核或调整任何匹配。你可先作简短初谈，再决定是否继续。

匹配服务对象为与香港相关连的 18 岁或以上成人。部分辅导员可能在香港以外执业——档案会显示司法管辖区与资历，方便你知情选择。

平台辅导语言包括粤语、英语与普通话。你可在问卷中表明偏好。

重新匹配简单直接，无需为难。合拍很重要——告诉我们哪里不合适，我们会协助再试。

不会。心港不作会谈录音或转写。在可行范围内，敏感资料不会出现在电邮、推送通知或分析工具中。

有。会谈音视像设计为经加密传输（业界标准 WebRTC 保安，例如 DTLS-SRTP），并经获批准的遥距辅导媒体供应商传送。音视像原则上不经心港本身的应用服务器；预设亦不录音或转写。正式环境采用受管理的安全媒体路径（选择性转发），而非未加密的公开串流——这并非保证可防范一切装置或网络风险。详见遥距辅导同意书与隐私政策。

应用内的营运讯息会以传输加密及受控存取的加密储存保护。心港作为匹配平台，仍负有安全与支持责任，因此我们不以「只有两部装置持有密钥」的经典点对点端对端加密作宣传。请勿把高度敏感的临床细节放在电邮或 WhatsApp 支持频道。

问卷用于筛选短名单与支持匹配。可用自己的话描述，AI 仅协助整理匹配资料——AI 不会诊断，也不会决定你的下一步。个人资料处理详见隐私政策。

在香港，「辅导员」并非法定受规管专业资格。我们在档案上架前由机构审核资历（如学历、会籍、保险、督导与服务范围）。档案会说明核查了什么及何时核查。该审核并非政府牌照。

由独立执业的辅导员提供辅导。辅导关系存在于你与辅导员之间。心港作为平台，提供匹配、预约、同意与安全网上会谈工具。

必要 cookies 用于运作网站。在你同意后，我们可能使用 Google Analytics 了解整体流量——绝不会把辅导内容卖给广告商。可随时在页尾更改 Cookie 设定。

你以港元支付辅导员标示的会谈费用。心港约 15% 的申请费用从该金额中分拆，并非叠加在费用之上——你确认支付的总额，就是你已看到的标示费用。

于会谈开始前 24 小时或以上取消，可获全数退款。于 24 小时内取消或缺席，按上线预设政策原则上不退款。若辅导员取消，或因平台／付款问题未能开始会谈，可获全数退款或免费改期。结账与使用条款会采用相同说明。

结账上线后，付款会经持牌支付服务供应商处理（例如其支持的信用卡或转数快）。心港不会持有服务使用者钱包结余。实际可用方式视乎供应商与测试版阶段。

可透过心港手机应用进行安全网上会谈。匹配与预约后，详情会在应用中显示。

请填写辅导员申请表格。机构会在档案上架前审核资历与服务范围。提交表格不会即时开通账户——我们会以电邮跟进。

每次已付款会谈中，约 15% 用于匹配、机构审核、安全会谈与支持；约 85% 归辅导员。例子：标示费用港币 1,000 → 服务使用者支付港币 1,000；约港币 850 归辅导员。

由辅导员负责。心港是匹配与预约平台；临床责任与辅导关系属于独立执业的辅导员。

上架前会审核例如资格、会籍、保险、督导与声称服务范围。此为机构核查，并非政府牌照；档案应准确展示资历。

正式上线的发款设计会经持牌市场／目的地收款模式处理，心港不持有辅导员钱包结余。实际时间与方式视乎获批的支付服务供应商。

不是。讯息并非全日即时监察。如有任何人正面临即时危险，请在香港致电 999（或你所在地的紧急电话）。

心港目前为香港监督测试版。功能、辅导员供应与付款选项可能随学习而调整。重大更新会反映于网站与应用。

可使用联络表格、WhatsApp，或页尾所列电邮。私隐相关要求请使用隐私政策中的联络电邮。